拥有固定或移动电话、有线电视或互联网等公共服务的用户(包括个人用户和组合用户或三人用户)，如果报告服务的失败或问题，则有权进行索赔程序。
民间电信投资监督机构(Osiptel)的规定表明，客户如果对其服务有问题，可以先提出索赔。如果他们没有得到重视，他们将继续进行投诉、投诉或上诉。检讨这些机制在什么情况下适用，以及你要求改善电讯服务的截止日期。此外，你也知道什么是预先索赔解决(SAR)。
如何向奥斯柏提出申索?
这是第一个针对用户的电信服务问题的管理实例，这些问题包括低质量、费率计划迁移、服务暂停、收费、计费、主动签约等。
据Osiptel官方门户网站称，该服务的用户将能够在运营商之前表达他们的不便。解决索赔的时间为3到20个工作日，通知用户响应的时间为5天。
索赔可通过电话、亲自、网站或公司本身的申请方式提出。运营商companya。
此外，如果技术人员被要求来到用户的家，故障索赔必须提交给操作公司。
在城市，最长为一个日历日，而在农村，最长为两个日历日。
什么是预先理赔?
还有提前索赔结算(SAR)的数字，允许运营公司提供一个解决方案(部分或全部)的问题。
如果用户同意这一措施，您的索赔程序没有开始或结束。运营公司必须同意提供SAR代码，并告知与订户约定的解决方案的执行期限。
在什么情况下会提出投诉?
正如奥斯特尔官网所示，如果索赔没有在规定的期限内得到解决，就会提出投诉。订户可向本公司投诉，理由如下:
- 如果公司没有回应你的投诉，你可以要求申请积极的行政沉默
- 如果公司在索赔过程中暂停或切断您的服务
- 如果公司要求支付属于索赔程序内的金额，或由于未被索赔的金额而拒绝收到付款
- 对于拒绝接收索赔、资源或投诉，对于拒绝授予索赔、资源或投诉的识别号码或代码。请记住，公司必须在三(3)个工作日内将您的投诉提交至奥斯柏法庭(Trasu)解决。
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在什么情况下会提出投诉?
当运营公司不遵守预期解决方案中的第一或第二次决议，或他们应用积极的行政沉默时，用户可以提交投诉。
投诉可通过Osiptel的电子邮件[email protected]向同一Osiptel实体提交，也可亲自向同一办公室提交。
什么时候可以上诉?
当运营商的回应不满足用户的要求或当索赔被宣布为无根据时，就会发生这种情况。用户可在收到答复通知后的15个工作日内提出上诉。该文件将连同营办商的遣散费一并提交机场机场的用户申索解决行政审裁处，以便解决有关问题。
记住Trasu会在第二次和最后一次审理中解决上诉。至此，行政程序结束。如果用户不同意上述决议，他可以诉诸法庭。
保健渠道
如有任何疑问，可致电1844或奥斯柏服务热线(时间:星期一至五上午九时至下午六时，星期六上午九时至下午二时)或电邮[email protected]
